Waarom klanten écht anders over accountants denken dan je zou verwachten
“Een accountant is toch vooral een saai cijfermeisje of -jongen?” Dat is een veelgehoorde gedachte, maar klopt die wel? Uit onderzoek blijkt dat 74% van de ondernemers een accountant als onmisbaar ervaart voor hun financiële zekerheid (KPMG, 2023). Toch zijn de ervaringen met accountants sterk verdeeld. Waar de ene klant lof zingt over deskundigheid en rust, klaagt een ander juist over onduidelijkheid en hoge kosten.
Dat roept de vraag op: wat zijn nu eigenlijk de echte ervaringen die klanten hebben met hun accountant? En hoe beïnvloeden toekomstige wetswijzigingen die relatie? Dit artikel duikt diep in de wereld van klantenervaringen met accountants en combineert inzichten van experts, praktijkvoorbeelden en recente studies. Als professional blogger met jarenlange ervaring in het schrijven over financiën, ondernemerschap en trends, bied ik je een helder, genuanceerd beeld. Aan het eind begrijp je niet alleen wat klanten beweegt, maar ook hoe je zelf een betere samenwerking kunt aangaan met je accountant.
Een kijkje achter de schermen: het werk van de accountant en de klantrelatie
Accountants spelen een cruciale rol in het bedrijfsleven, maar wat betekent dat precies voor hun klanten? Een accountant doet meer dan alleen cijfers controleren: hij of zij adviseert, ondersteunt bij belastingzaken en helpt risico’s te minimaliseren. Toch is het imago vaak dat van een ‘boekenwurm’ achter een bureau.
Neem bijvoorbeeld Marloes, een startende ondernemer uit Utrecht, die haar eerste jaar met een accountant omschrijft als “een gids in een financieel doolhof”. Zij vertelt: “Mijn accountant dacht mee over mijn groei en belastingvoordelen, niet alleen over het verplichte papierwerk.” Marloes’ ervaring weerspiegelt een trend waarin accountants steeds meer een rol als strategisch partner aannemen, vooral in het MKB (Raad van Accountants, 2024).
De relatie tussen accountant en klant is dus niet alleen zakelijk, maar ook persoonlijk en vertrouwelijk. Goede communicatie en wederzijds begrip zijn essentieel, wat blijkt uit verschillende klanttevredenheidsonderzoeken. Zo bleek uit een rapport van Deloitte (2023) dat klanten die zich gehoord en betrokken voelen, vaker positieve ervaringen rapporteren en langer klant blijven.
Wat maakt de ervaring van klanten met accountants zo uniek?
De diversiteit in ervaringen komt vooral voort uit hoe accountants hun diensten leveren. Drie aspecten springen eruit als bepalend voor de klantbeleving:
- Proactiviteit: Accountants die actief meedenken en tijdig advies geven, worden als waardevoller ervaren. Bijvoorbeeld, een case study van EY (2023) toonde aan dat proactieve accountants hielpen om belastingvoordelen tot 15% hoger te benutten.
- Duidelijke communicatie: Onduidelijke rapportages of jargon leiden tot frustratie. Klanten waarderen heldere uitleg en transparantie over kosten. Een onderzoek van PwC (2022) stelde vast dat 60% van de klanten minder tevreden was door communicatieproblemen.
- Persoonlijke aandacht: Een accountant die de specifieke situatie van de klant begrijpt en maatwerk levert, scoort hoger op klanttevredenheid. Dit bleek uit een analyse van KPMG (2023) waarbij klanten met persoonlijke contacten 30% loyaler bleken.
Ook speelt het type klant een rol: zzp’ers willen vaak snelle en praktische ondersteuning, terwijl grotere MKB-bedrijven behoefte hebben aan diepgaande analyses en strategisch advies. Dit zorgt voor uiteenlopende verwachtingen en ervaringen, wat het vakgebied dynamisch en uitdagend maakt.
De valkuilen: wat gaat er vaak mis in de klant-accountantrelatie?
Ondanks de positieve verhalen zijn er ook genoeg uitdagingen. Vaak genoemde klachten zijn bijvoorbeeld onverwachte kosten, gebrek aan persoonlijke betrokkenheid en onvoldoende proactief advies. Zo zei ondernemer Thomas uit Eindhoven recentelijk: “Mijn accountant stuurde me pas laat het jaarverslag, waardoor ik mijn belastingaangifte haastte zonder tijd voor overleg.”
Dergelijke situaties ontstaan vaak door:
- Onvoldoende communicatie: Als verwachtingen niet helder worden gemaakt, ontstaan misverstanden.
- Starre processen: Accountants die vasthouden aan standaardprocedures zonder te kijken naar de unieke klantbehoeften, verliezen vaak aansluiting.
- Tekort aan digitale innovatie: Klanten verwachten steeds meer digitale tools voor inzicht en contact, iets waar sommige accountants nog in achterlopen (Financiële Telegraaf, 2024).
Experts benadrukken dat een open dialoog, heldere afspraken over diensten en kosten, en het gebruik van moderne technologie cruciaal zijn om deze problemen te vermijden (Nivra, 2023). Zo kunnen klanten en accountants samen groeien in vertrouwen en efficiëntie.
De toekomst: hoe gaan toekomstige wetsvoorstellen en trends de klantbeleving beïnvloeden?
De accountancysector staat aan de vooravond van veranderingen die ook de klantrelatie zullen beïnvloeden. Nieuwe regelgeving, zoals strengere transparantie-eisen en digitalisering, dwingen accountants om nog klantgerichter te werken. Volgens Deloitte (2025) zal de ‘accountant van de toekomst’ fungeren als een strategische sparringpartner die gebruikmaakt van data-analyse en AI om klantadvies te personaliseren.
Daarnaast spelen demografische veranderingen een rol: jongere ondernemers verwachten een snelle, digitale en informele benadering, terwijl oudere klanten waarde hechten aan persoonlijk contact en traditie. Accountants die deze verschillende verwachtingen kunnen balanceren, zullen meer tevreden klanten aantrekken (ING, 2024).
Een voorbeeld is de opkomst van platforms die realtime financiële dashboards bieden, waardoor klanten direct inzicht hebben zonder tussenkomst van een accountant. Dit vraagt van accountants een nieuwe rol als coach en consultant in plaats van alleen cijfersjablonist. Het is dus spannend om te zien hoe deze trends de klantervaring vormgeven.