Waarom klanten soms meer verwachten dan cijfers alleen
“Een goede accountant is goud waard,” zegt niet alleen een bekend gezegde, maar blijkt ook uit recent onderzoek. Uit een studie van PwC (2023) blijkt dat 78% van de ondernemers en particulieren hun accountant vooral waarderen om de manier waarop zij hen helpen grip te krijgen op hun financiële situatie, niet alleen vanwege het opstellen van de jaarrekening. Dit roept een interessante vraag op: wat waarderen klanten nu écht het meest in hun accountant? En waarom verandert dat beeld steeds meer?
In een tijd waarin financiële transparantie, technologische innovaties en veranderende regelgeving elkaar in hoog tempo opvolgen, is het essentieel om te begrijpen wat klanten écht zoeken in hun accountant. Door deze inzichten te delen, krijg je niet alleen een beter beeld van de huidige verwachtingen, maar ook van de vaardigheden die een accountant in de toekomst onmisbaar maken. Dit artikel biedt een helder overzicht van de belangrijkste waarderingen van klanten, ondersteund door concrete voorbeelden, inzichten van experts en praktijkcases.
Lees verder en ontdek hoe klantgerichtheid, deskundigheid en adviesvaardigheden samenkomen in het moderne accountantschap, en wat jij hier als ondernemer of particulier van kunt leren. Zo krijg je een betrouwbaar kompas om de juiste keuze te maken bij het selecteren van een accountant die écht bij je past.
Van cijfers naar vertrouwen: de kern van de klantbeleving
Traditioneel werd een accountant vooral gezien als de persoon die belastingaangiften invult en jaarrekeningen opstelt. Maar klanten verwachten tegenwoordig veel meer. “Accountants zijn steeds vaker een sparringpartner in het hele financiële proces,” aldus financieel expert Marloes van Dijk (2024). Ze benadrukt dat vertrouwen en een persoonlijke relatie minstens zo belangrijk zijn als technische vaardigheden.
Klanten zoeken duidelijkheid in een soms complexe financiële wereld. Denk aan een ZZP’er die door snel wisselende regels door de bomen het bos niet meer ziet, of een MKB’er die een groeistrategie wil uitrollen en daarvoor deskundig financieel advies zoekt. Het gaat dus niet langer alleen om cijfers, maar vooral om het verhaal erachter en de interpretatie daarvan.
Een goede vergelijking is die met een gids die je helpt navigeren in onbekend terrein. Niet alleen door de route uit te stippelen, maar ook door te waarschuwen voor valkuilen en kansen aan te wijzen. Accountants worden zo van ‘boekhouders’ echte vertrouwensadviseurs. Dit perspectief krijgt steeds meer voet aan de grond, en dat zien we terug in de waarderingen van klanten.
Wat maakt een accountant onmisbaar voor klanten?
Uit diverse klantonderzoeken en praktijkvoorbeelden komen een aantal thema’s naar voren die klanten het meest waarderen:
- Persoonlijke betrokkenheid en vertrouwen: Klanten willen een accountant die hen écht begrijpt, meedenkt en toegankelijk is. Niet iemand die alleen periodiek cijfers aanlevert, maar een partner die proactief meedenkt over kansen en risico’s (KPMG, 2023).
- Heldere communicatie: Technische termen zijn voor velen ondoorgrondelijk. Een accountant die complexe zaken eenvoudig uitlegt, wint snel het vertrouwen van zijn klanten (Van den Berg, 2022).
- Deskundigheid en up-to-date kennis: De wet- en regelgeving verandert snel. Klanten verwachten dat hun accountant altijd op de hoogte is van de laatste fiscale en financiële ontwikkelingen en die kennis ook toepast in hun situatie.
- Proactief advies en meedenken: Naast het achteraf controleren van cijfers willen klanten steeds vaker dat hun accountant vooruitdenkt en meedenkt over strategische keuzes, investeringen en groei (Rabobank, 2024).
- Betrouwbaarheid en integriteit: Financiële zaken zijn gevoelig. Klanten hechten grote waarde aan een accountant die discreet, betrouwbaar en integer werkt.
Een mooie case komt van ondernemer Jeroen, die na jaren met een ‘standaard’ accountant te hebben gewerkt, overstapte op een adviseur die hem hielp bij het opzetten van een duurzaamheidsstrategie met fiscale voordelen. “Dat veranderde mijn bedrijf compleet,” zegt hij. “Meer dan cijfers, kreeg ik een partner die me echt verder helpt.” Dit soort ervaringen bevestigt de verschuiving in verwachtingen.
Waar gaat het vaak mis? Veelvoorkomende misverstanden over accountants
Ondanks deze positieve trends bestaan er nog altijd misverstanden en uitdagingen in de relatie tussen klant en accountant. Vaak gaat het mis door:
- Gebrek aan communicatie: Sommige klanten ervaren hun accountant als ‘onzichtbaar’ of moeilijk bereikbaar. Dit veroorzaakt frustratie en onzekerheid (NRC, 2023).
- Teveel focus op cijfers, te weinig op advies: Veel accountants zijn sterk in cijfers, maar minder vaardig in het geven van strategisch advies, waardoor klanten soms het gevoel krijgen ‘alleen maar een boekhouder’ te hebben.
- Onrealistische verwachtingen: Klanten verwachten soms dat accountants ook garant staan voor winst of succes, terwijl het werkgebied juist draait om inzicht en risicovermindering (Expertsessie Fiscaal Accountants, 2024).
- Vertrouwenskwesties: Wanneer fouten in de administratie aan het licht komen, kan het vertrouwen snel afnemen, ook als het om onbedoelde vergissingen gaat.
Om deze problemen te voorkomen, is het essentieel dat accountants duidelijk communiceren over hun rol en mogelijkheden. Ook het actief onderhouden van contact en het investeren in relatiebeheer blijkt cruciaal. Een succesvolle samenwerking is een partnerschap waarin verwachtingen helder zijn en beide partijen elkaar aanvullen.
Een voorbeeld van best practice is de aanpak van accountantskantoor De Vries & Partners, dat klantentevredenheid meet met regelmatige feedbacksessies en investeert in digitale communicatiekanalen om altijd bereikbaar te zijn. Dit resulteert in hoge waarderingsscores en langdurige klantrelaties.
Waarom het nu tijd is voor een nieuwe kijk op de accountant
De wereld verandert snel. Digitalisering, strengere wetgeving, en nieuwe economische uitdagingen vragen om een frisse blik op het accountantsvak. Generaties ondernemers verwachten daarnaast meer maatwerk en persoonlijke aandacht. Volgens Deloitte (2025) zal de rol van de accountant in 2030 vooral die van een strategisch adviseur zijn, die bedrijven helpt duurzaam te groeien en risico’s te managen.
Ook technologische innovaties zoals AI en automatisering maken het mogelijk dat routinewerk eenvoudiger wordt, waardoor accountants meer tijd kunnen besteden aan maatwerkadvies en persoonlijke begeleiding. Dit sluit perfect aan bij wat klanten het meest waarderen: een betrokken, deskundige en proactieve partner.
Daarnaast zorgt nieuwe wetgeving, zoals de voorgestelde Europese richtlijnen voor transparantie en compliance, ervoor dat klanten steeds vaker een accountant zoeken die hen helpt navigeren in deze complexe regels. Dit maakt het vak uitdagender en aantrekkelijker tegelijk.
Samenvattend: het is voor klanten belangrijker dan ooit om een accountant te vinden die niet alleen cijfers verwerkt, maar die met hen meedenkt, toekomstgericht adviseert en vertrouwen opbouwt. De accountant van de toekomst is daardoor een echte bruggenbouwer tussen cijfers, strategie en menselijke behoeften.