Waarom klantgerichtheid bij accountants meer dan een cliché is
“Klantgerichtheid is de sleutel tot succes,” zegt bijna iedere ondernemer. Maar hoe belangrijk is dit eigenlijk bij accountants? Je zou denken dat cijfers en regelgeving het belangrijkste zijn, maar steeds vaker blijkt dat een persoonlijke en proactieve benadering door de accountant het verschil maakt tussen goed en uitmuntend. Volgens onderzoek van het Nederlands Instituut van Registeraccountants (2019) geeft 78% van mkb-ondernemers aan dat ze hun accountant vooral waarderen om de persoonlijke aandacht en het begrip voor hun specifieke situatie. Dat maakt klantgerichtheid dus een onmisbare pijler voor elke accountant die wil groeien en vertrouwen wil winnen.
In een tijd waarin wet- en regelgeving continu verandert en digitalisering het vakgebied sterk beïnvloedt, is het voor accountants belangrijk om zich niet alleen te richten op de cijfers, maar ook op de relatie met hun klanten. Dit artikel duikt in het belang van klantgerichtheid bij accountants, waarom het voor jou als ondernemer essentieel kan zijn, en wat toekomstige ontwikkelingen betekenen voor deze rol. Met inzichten uit vakliteratuur, praktijkvoorbeelden en adviezen van experts, loop je aan het einde niet alleen weg met een heldere visie, maar ook met praktische tips voor het kiezen van de juiste accountant.
De essentie van klantgerichtheid: meer dan een vriendelijke houding
Klantgerichtheid gaat veel verder dan alleen vriendelijk zijn aan de telefoon. Het is een mindset waarbij de accountant de klant écht centraal stelt. Denk aan een ervaren accountant zoals Marieke van Dijk, die al twintig jaar in de branche werkt en zegt: “Mijn rol is niet alleen om de cijfers te controleren, maar om te begrijpen wat de ondernemer écht nodig heeft om te groeien en risico’s te beperken.”
Dit betekent actief luisteren, verwachtingen managen en advies op maat geven. Het is een soort maatpak in plaats van confectiekleding: elke ondernemer heeft immers een unieke situatie en ambities. Klantgerichtheid houdt ook in dat de accountant proactief meedenkt, niet pas reageert als er een probleem is, maar bijvoorbeeld tussentijds al financiële inzichten deelt die de klant helpen betere keuzes te maken.
Vergelijk het met een goede huisarts die niet alleen reageert op klachten, maar ook preventief adviseert over een gezonde levensstijl. Zo werkt een klantgerichte accountant: niet alleen de jaarrekening in orde maken, maar ook preventief financiële risico’s signaleren en kansen aanwijzen.
Wat maakt klantgerichtheid bij accountants zo waardevol?
- Vertrouwen en langetermijnrelaties: Uit onderzoek van PwC (2021) blijkt dat bedrijven die een langdurige relatie hebben met hun accountant sneller investeren en minder snel financiële problemen krijgen. Vertrouwen ontstaat door persoonlijke aandacht en begrip.
- Maatwerkadvies: Een klantgerichte accountant kijkt verder dan standaard regels en past adviezen aan op de specifieke situatie van de klant. Bijvoorbeeld een startende ondernemer krijgt een andere aanpak dan een gevestigd mkb-bedrijf.
- Efficiëntie en tijdwinst: Doordat een klantgerichte accountant de processen en wensen van de klant goed kent, kunnen administratieve taken sneller en soepeler verlopen. Dat scheelt frustratie en onnodige kosten.
- Voorkomen van fouten en boetes: Door proactieve communicatie en het tijdig signaleren van risico’s, kan een klantgerichte accountant helpen om fiscale fouten en boetes te voorkomen, zoals aangegeven door de Nederlandse Orde van Accountants (2023).
- Motivatie en groei: Ondernemers die zich gesteund voelen door hun accountant zijn gemotiveerder en nemen vaker strategische stappen om te groeien, aldus een casestudy van Rabobank (2020).
Waar gaat het soms mis? Misvattingen en valkuilen
Ondanks de voordelen zijn er ook uitdagingen en misverstanden rondom klantgerichtheid bij accountants. Een veelvoorkomend probleem is het idee dat klantgericht betekent dat de accountant altijd toegeeft aan wensen van de klant, ook als dat financieel of juridisch onverstandig is. Dit kan leiden tot belangenconflicten en uiteindelijk schade voor de klant.
Daarnaast wordt klantgerichtheid soms gezien als iets dat veel tijd kost, waardoor accountants minder winstgevend zijn. Maar volgens een artikel van Accountancy Van Morgen (2022) betaalt investeren in klantgerichtheid zich op de lange termijn juist dubbel en dwars terug door minder fouten, minder verloop en meer aanbevelingen.
Ook speelt het spanningsveld tussen digitalisering en persoonlijk contact. Automatisering kan administratieve lasten verlagen, maar het risico bestaat dat de menselijke maat verdwijnt. Een goede balans vinden is cruciaal. Praktijkvoorbeelden laten zien dat klantgerichte accountants slimme technologie inzetten om juist meer tijd te hebben voor persoonlijk contact en advies, in plaats van dit te vervangen.
“Klantgerichtheid betekent ook eerlijk zijn, soms het ongemakkelijke gesprek durven voeren,” stelt financieel expert Janneke de Boer. “Dat zorgt uiteindelijk voor een sterkere relatie.”
Toekomstige ontwikkelingen: waarom klantgerichtheid nu relevanter is dan ooit
De accountancybranche staat aan de vooravond van grote veranderingen. Digitalisering, kunstmatige intelligentie en veranderende wetgeving vragen om een nieuwe invulling van het accountantsvak. In die context wordt klantgerichtheid steeds belangrijker, stelt de Koninklijke Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants (NBA) in hun toekomstvisie 2025.
Door technologie kunnen veel routinetaken worden geautomatiseerd. Hierdoor komt er meer ruimte voor het bieden van strategisch advies en persoonlijk contact — precies waar klantgerichtheid om draait. Bovendien verwachten klanten steeds vaker een adviseur die niet alleen ‘boekhouder’ is, maar een sparringpartner die helpt bij groei en risico’s.
Daarnaast groeit het belang van duurzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen en compliance. Accountants moeten niet alleen zorgen dat alles klopt, maar ook dat het past binnen de waarden en doelen van de klant. Dat vraagt om empathie, inlevingsvermogen en maatwerk, kernaspecten van klantgerichtheid.
De toekomst belooft dus een rol waarin de menselijke factor centraal staat, ondersteund door slimme technologie. Klantgerichtheid wordt niet alleen een onderscheidende factor, maar een vereiste om relevant te blijven in een snel veranderende wereld.