Klantervaringen

Waarom klanttevredenheid in accountancy meer is dan een cijfertje Heb je je ooit afgevraagd hoe accountants weten of hun klanten écht tevreden zijn? Klanttevredenheid lijkt misschien een abstract begrip, maar binnen de accountancy is het een cruciale graadmeter voor succes

Waarom het verschil in ervaring tussen kleine en grote kantoren ertoe doet “Klein maar fijn” of “groot en ervaren”? Dit zijn veelvoorkomende clichés als het gaat om het vergelijken van kleine en grote kantoren. Maar is het echt zo zwart-wit?

Wist u dat accountants meer geheimen bewaren dan artsen? Het klinkt misschien als een grap, maar de uitspraak komt van een compliance-expert tijdens een seminar over gegevensbescherming in Amsterdam. En hoewel het met een knipoog werd gezegd, zit er een

Waarom duurt het zo lang? – Een frustratie met gevolgen Stel je voor: je hebt net al je administratie keurig aangeleverd bij je accountant. Je wacht op een rapportage die essentieel is voor een belangrijke financieringsaanvraag. Dagen worden weken. Je

Weten wat je waard bent: Waarom financiële duidelijkheid belangrijker is dan ooit “Als ik had geweten waar ik financieel écht stond, had ik andere keuzes gemaakt.” Die zin – vaak uitgesproken door ondernemers of particulieren ná een financiële tegenvaller –

Hij reageert pas na drie dagen – waarom communicatie met de accountant zoveel frictie oplevert Hoe vaak hoor je een ondernemer zeggen: “Mijn accountant is technisch sterk, maar ik hoor hem zelden uit zichzelf”? In een tijd waarin ondernemers onder

Een onverwachte klacht: “Hij luistert niet naar wat ik écht nodig heb” “Ik betaal hem duizenden euro’s per jaar, maar het voelt alsof hij me niet begrijpt.” Deze verzuchting, afkomstig van een ondernemer in de horeca, klinkt wellicht overdreven —

Waarom klanten soms meer verwachten dan cijfers alleen “Een goede accountant is goud waard,” zegt niet alleen een bekend gezegde, maar blijkt ook uit recent onderzoek. Uit een studie van PwC (2023) blijkt dat 78% van de ondernemers en particulieren

Waarom klantgerichtheid bij accountants meer dan een cliché is “Klantgerichtheid is de sleutel tot succes,” zegt bijna iedere ondernemer. Maar hoe belangrijk is dit eigenlijk bij accountants? Je zou denken dat cijfers en regelgeving het belangrijkste zijn, maar steeds vaker

Waarom klanten écht anders over accountants denken dan je zou verwachten “Een accountant is toch vooral een saai cijfermeisje of -jongen?” Dat is een veelgehoorde gedachte, maar klopt die wel? Uit onderzoek blijkt dat 74% van de ondernemers een accountant